Hai bisogno di informazioni sui prodotti Nuvola Zero, sul tuo ordine o sulla spedizione?
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
No. I prodotti Nuvola Zero sono senza zuccheri e senza carboidrati. Puoi consultare i valori nutrizionali completi nella pagina di ogni prodotto e sulla relativa confezione.
Sì. Tutti i prodotti Nuvola Zero sono senza glutine.
Sì. Tutti i prodotti Nuvola Zero sono senza lattosio.
Trovi la lista completa degli ingredienti, i valori nutrizionali e tutte le informazioni specifiche nella pagina di ciascun prodotto e sulla confezione.
Gli allergeni eventualmente presenti sono indicati nella lista degli ingredienti disponibile nella pagina del prodotto e sulla confezione. Ti consigliamo di verificare sempre queste informazioni prima del consumo.
Le modalità di conservazione possono variare in base al prodotto. Ti consigliamo di seguire sempre le indicazioni riportate sulla confezione.
La data di scadenza o il termine minimo di conservazione sono riportati sulla confezione di ogni prodotto.
Alcuni prodotti possono essere temporaneamente esauriti. Ti consigliamo di controllare periodicamente il nostro shop per verificarne nuovamente la disponibilità.
No. Puoi acquistare su Nuvola Zero anche senza creare un account.
Creando un account puoi consultare più facilmente i tuoi ordini e accedere al programma fedeltà Nuvola Zero, accumulando punti attraverso i tuoi acquisti.
Clicca sull’icona dell’account presente sul sito e seleziona l’opzione per registrarti. Inserisci i dati richiesti e completa la procedura di registrazione.
Dalla pagina di accesso seleziona “Password dimenticata” e segui le istruzioni che riceverai via email.
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Puoi richiedere la cancellazione scrivendo a info@nuvolazero.it, indicando il nome e l’indirizzo email utilizzato per la registrazione.
Per partecipare al programma fedeltà è necessario creare un account Nuvola Zero. Effettuando gli acquisti con il tuo account potrai accumulare punti secondo le condizioni previste dal programma.
I punti vengono accreditati sul tuo profilo alla conclusione dell’ordine. Se il saldo non viene aggiornato, contattaci a info@nuvolazero.it indicando il numero dell’ordine.
Puoi pagare il tuo ordine con:
Per i pagamenti con carta sono disponibili i principali circuiti supportati dal gateway di pagamento, tra cui Visa, Mastercard e American Express.
Verifica che i dati inseriti siano corretti e che il metodo di pagamento utilizzato sia abilitato agli acquisti online. Se non sei sicuro che il pagamento o l’ordine siano andati a buon fine, contattaci a info@nuvolazero.it, possibilmente allegando uno screenshot dell’errore.
Dopo aver completato correttamente l’acquisto riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato durante l’ordine.
Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti e controlla i dati di spedizione e pagamento. Se il problema persiste, scrivici a info@nuvolazero.it allegando, se possibile, uno screenshot del messaggio di errore.
Prepariamo gli ordini il più rapidamente possibile. Se hai bisogno di apportare una modifica, contattaci immediatamente: faremo il possibile per intervenire prima che il pacco venga affidato al corriere.
Se ci contatti dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria lavorativa, possiamo verificare se l’ordine può ancora essere annullato. Ti consigliamo di contattarci immediatamente dopo aver effettuato l’ordine, indicando il relativo numero.
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione e dal servizio di consegna selezionato. Il costo effettivo viene sempre mostrato durante il checkout, prima del pagamento.
Per gli ordini con destinazione in Italia e all’estero, la spedizione è gratuita a partire da 49 €.
La soglia viene calcolata sul valore effettivo dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali offerte, promozioni o codici sconto.
Spediamo in Italia e all’estero, anche verso destinazioni internazionali. La disponibilità della spedizione può dipendere dalle normative, dalle restrizioni e dai servizi di consegna disponibili nel Paese di destinazione.
Le destinazioni effettivamente disponibili e le relative modalità di spedizione vengono mostrate durante il checkout.
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono quindi elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, i tempi di consegna dipendono dal servizio di spedizione scelto e dalla destinazione.
Le tempistiche indicate dal corriere decorrono quindi dal momento della presa in carico del pacco e non dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai un’email contenente le informazioni e il tracking necessari per seguire la spedizione.
Significa che l’ordine è stato ricevuto ed è in fase di preparazione o gestione. Quando il pacco verrà affidato al corriere riceverai le informazioni relative alla spedizione.
Dopo la ricezione del tracking possono essere necessarie alcune ore prima che il corriere registri il primo aggiornamento. Se il tracking rimane fermo per un periodo prolungato, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere potrebbe essere possibile modificare l’indirizzo. Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo.
Se la spedizione è già stata presa in carico dal corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Verifica innanzitutto se il pacco è stato ritirato da un familiare, un vicino o lasciato dal corriere in un luogo sicuro. Se non riesci a trovarlo, contattaci indicando il numero dell’ordine: potremo effettuare le opportune verifiche con il corriere.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o con il packaging compromesso, contattaci a info@nuvolazero.it indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e della confezione.
Dopo aver verificato la segnalazione, potremo procedere con la sostituzione del prodotto oppure, se richiesto e applicabile, con il rimborso.
Scrivici indicando il numero dell’ordine e il prodotto mancante. Verificheremo quanto accaduto e ti forniremo assistenza.
Contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando una fotografia del prodotto ricevuto. Verificheremo subito l’errore e ti indicheremo come procedere.
Per motivi di sicurezza e igiene alimentare, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti o con il sigillo compromesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Restano inoltre ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa per determinate categorie di prodotti alimentari.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o con packaging compromesso, contattaci inviando fotografie del prodotto ricevuto: valuteremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere.
Se la richiesta viene accettata, puoi scegliere, quando previsto, tra la sostituzione del prodotto e il rimborso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo, secondo le modalità e le tempistiche previste dal metodo di pagamento scelto.
Se hai effettuato l’acquisto tramite Amazon o un altro rivenditore, le richieste relative all’ordine, alla spedizione, alla consegna, ai pagamenti o ai resi devono essere gestite attraverso il servizio clienti della piattaforma o del punto vendita presso cui hai effettuato l’acquisto.
Inserisci il codice nell’apposito campo durante il checkout, prima di completare il pagamento. Se il codice è valido e vengono rispettate le relative condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente all’ordine.
No. I codici sconto non sono cumulabili tra loro ed è quindi possibile utilizzare un solo codice per ordine.
Generalmente i codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni o con prodotti già scontati, salvo diversa indicazione nelle condizioni della singola promozione.
Controlla che il codice sia stato inserito correttamente, senza spazi, che sia ancora valido e che siano rispettate tutte le condizioni della promozione.
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