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Nessun problema, ti basterà cliccare su password dimenticata e riceverai una mail per recuperare la tua password.
Dovrai semplicemente inviarci una mail a info@nuvolazero.it con i tuoi dati (nome e indirizzo email utilizzato per la registrazione dell’account) e al resto penseremo noi.
Programma fedeltà
I punti verranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione dell’ordine, nel caso in cui questo non dovesse accadere puoi inviarci una segnalazione via email a info@nuvolazero.it
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Newsletter
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Potrai annullarlo semplicemente scorrendo fino alla fine delle mail e troverai il link per la cancellazione. Se ricevi ancora le nostre mail, ti invitiamo a contattarci, chiedendo di annullare l’iscrizione per te. Facendo così verrai rimosso dalla nostra mailing list.
Una volta aperto il carrello clicca su “vai alla cassa” e si aprirà la schermata del check out, potrai inserire il tuo codice sconto nello spazio dedicato “inserisci coupon”.
Consegna
Il giorno lavorativo successivo al completamento dell’ordine riceverai una mail di conferma di partenza del pacco direttamente dal nostro corriere con il tracking per seguire il tuo pacco. Nei periodi di maggior afflusso di ordini potrebbero volerci ore aggiuntive per l’affidamento del pacco al corriere.
Il tuo ordine viene spedito dall’Italia, le tempistiche di consegna sono generalmente di 24/48 ore da quando viene affidato il pacco al corriere.
In particolare, per le spedizioni con destinazione Calabria, Sicilia e Sardegna dalle 48 alle 72 ore lavorative per la consegna. Per quanto riguarda invece le isole minori e Venezia laguna le tempistiche sono di 6 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto la mail da parte del corriere non esitare a contattarci. Lo stato del tuo pacco dall’account risulterà “in lavorazione” finché non ti verrà consegnato dal corriere.
A volte può succedere che il pacco sia stato ritirato da un parente o un vicino. Se così non fosse, ti invitiamo a contattarci e apriremo un’investigazione con il corriere.
Cambio indirizzo
Cerchiamo di processare il tuo ordine il più velocemente possibile, quindi c’è davvero poco tempo per modificare l’indirizzo.
La cosa migliore sarà semplicemente contattarci prima possibile via email.
Se hai già ricevuto la mail del corriere non possiamo fare nulla purtroppo, ma cercheremo di risolvere il tuo errore nel miglior modo possibile.
Al momento spediamo nei seguenti paesi:
Austria, Germania, Svizzera, Danimarca, Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Polonia, Repubblica Ceca, Serbia, Slovenia, Spagna (escluse isole), Ungheria, Bulgaria, Estonia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Romania, Slovacchia, Svezia.
Consegna difettosa
Se sfortunatamente hai ricevuto i prodotti danneggiati ti preghiamo di contattarci via email, con le seguenti informazioni:
Elenco dei prodotti danneggiati, foto dei prodotti ricevuti.
Se hai ricevuto una spedizione incompleta dovresti contattarci via email comunicandoci quali sono i prodotti mancanti e il numero dell’ordine a cui fai riferimento.
Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto dei prodotti sbagliati, ti preghiamo di contattarci via email, in modo che possiamo provvedere subito a risolvere il problema. Avremo bisogno delle seguenti informazioni:
Foto chiare dei prodotti errati numero dell’ordine di riferimento.
Altre domande
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In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti amazon per trovare con loro una soluzione.
Il servizio clienti Amazon è a tua disposizione dal lunedi al sabato, dalle 6.00 alle 24.00 e la domenica dalle 10.00 alle 19.00.
Spedizione con destinazione Italia : 6€ (gratis con ordine superiore ai 49€)
Spedizione con destinazione Austria e Germania: 7€ (gratis con ordine superiore ai 70€)
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Spedizione con destinazione Danimarca, Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Croazia, Polonia, Repubblica Ceca, Serbia, Slovenia, Spagna (escluse isole), Ungheria: 10€ (gratis con ordine superiore ai 70€)
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